【テクニカルサポート】次世代のクラウド稟議・ワークフローサービス「kickflow」／土日祝休み
福井プロジェクトに準ずる当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。 （特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です）
- 正社員
- 福井プロジェクトに準ずる当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。 （特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です）
- 年収：600万円 ～ 830円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
運用・保守・監視・テクニカルサポート
仕事内容
【仕事内容】
kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。
エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。
kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。
kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。
■お任せしたいこと
・Zendeskでの問い合わせ対応
・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
・ヘルプやFAQなどポータルの整備
・サポート業務の業務改善
■現在の課題
現在問い合わせの増加に加え、難易度の高い技術的な質問への対応に追われており、未来に向けたタスクを行うことができない状況です。
ですので、「やりたいタスクも、やらなければならないタスクも多い」という状況に対して、一緒に立ち向かってくださる方を募集しております。
■技術スタック
バックエンド：Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq
フロントエンド：HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Vitest, ESLint
インフラ：Heroku, Amazon Web Service, Google Cloud Platform
データベース、ミドルウェア：PostgreSQL, Redis, Memcached
認証基盤：Auth0
検索：Elasticsearch
監視：Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty
AI: Claude Code, Roo Code, GitHub Copilot, Devin, CodeRabbit, Dify
■社内ツール
チャット：Slack
テレビ会議：Zoom
ドキュメント：esa
ソースコード管理：GitHub
デザイン管理：Figma
チケット管理：Asana
VoC管理：Flyle
※業務内容の変更の範囲：なし
勤務時間・休日
0:00:00～0:00:00
【勤務時間補足】
※完全リモートワーク体制です。
※勤務地の変更の範囲：なし
【勤務時間補足】
■フレックスタイム制（コアタイムなし）
【休日】
土日祝休み
【年間休日】
【その他の休日休暇】■完全週休二日制
■有給休暇（入社日に10日付与）
■リフレッシュ休暇（入社日に3日付与）
■特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）
■シックリーブ休暇
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：600万円 ～ 830円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】
【その他の休日休暇】■完全週休二日制
■有給休暇（入社日に10日付与）
■リフレッシュ休暇（入社日に3日付与）
■特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇）
■シックリーブ休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■ストックオプション制度
■各種社会保険完備
■慶弔見舞金
■チームビルディング補助
■インフルエンザ予防接種補助
■健康診断にオプション追加
■書籍購入補助
■カンファレンス参加補助
■1Passwordライセンス付与
■リモートワーク手当（月1万円）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社kickflow