【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化
福岡福岡市博多区【勤務地】 本社または自宅 ・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社） ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 【住所】 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F 【アクセス】 博多駅筑紫口から徒歩3分 筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです
- 正社員
- 福岡福岡市博多区【勤務地】 本社または自宅 ・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社） ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 【住所】 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F 【アクセス】 博多駅筑紫口から徒歩3分 筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです
- 年収：800万円 ～ 1500円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
【役割概要】
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。
【ミッション例】
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上
【主要KPI例】
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）
【業務内容】
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定）
・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備
・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン）
【使用ツール】
・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG
・使用ツール: ClickUp / Hubspot
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
■フレックスタイム制
■標準労働時間：1日あたり8時間 ／ 1週あたり40時間
■コアタイム：13:00～17:00
■フレキシブルタイム：8:00-13:00 / 17:00-22:00
※月の所定労働時間は（暦数－休日数）×8時間で計算します
※中抜け制度あり
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能）
■年間休日120日以上
■祝日
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
【休日休暇に関する補足情報】■有給休暇（法定どおり付与）
■慶弔休暇（取得実績あり）
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（男性の取得実績あり）
■介護休暇（取得実績あり）
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：800万円 ～ 1500円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能）
■年間休日120日以上
■祝日
■有給休暇（法定どおり）
■夏季休暇
■年末年始休暇
【休日休暇に関する補足情報】■有給休暇（法定どおり付与）
■慶弔休暇（取得実績あり）
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（男性の取得実績あり）
■介護休暇（取得実績あり）
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■PC・周辺機器貸与
■健康診断・人間ドック補助
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■資格取得支援・手当あり
■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティあり
■こども家庭庁ベビーシッター割引券（利用実績あり）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社PKSHA Infinity